Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Teulam

1 Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với teulam. Tài liệu này là hợp đồng ràng buộc giữa bạn (người dùng) và teulam (nền tảng) về việc sử dụng toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến do teulam cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Lô đề, Đá gà và các tính năng liên quan khác.

Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng teulam, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được ghi trong tài liệu này cùng với chính sách bảo mật và các quy định riêng biệt của từng sản phẩm.

Teulam có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, teulam sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong giao diện nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

2 Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của teulam, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Teulam nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Đang sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải đại diện cho bên thứ ba.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản teulam, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Teulam có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie cầm CCCD, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký. Teulam cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu này theo chính sách bảo mật của nền tảng.

2.3 Một tài khoản mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản teulam duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dù bằng bất kỳ lý do gì đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Teulam có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư cũng như tiền thưởng trong các tài khoản đó mà không cần thông báo trước.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

Teulam hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi xác nhận.

Teulam không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản từ tài khoản của người thứ ba, hoặc bất kỳ phương thức nào không được liệt kê trong giao diện nạp tiền chính thức.

3.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư khả dụng đủ để thực hiện lệnh rút và tài khoản đã hoàn thành yêu cầu xác minh cơ bản. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–15 phút với tài khoản đã xác minh đầy đủ.

Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp. Trong một số trường hợp, teulam có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn. Teulam không thu phí rút tiền – bạn nhận đúng số tiền đã yêu cầu rút, không bị khấu trừ từ phía nền tảng.

3.3 Điều kiện rút tiền với tài khoản nhận thưởng

Nếu tài khoản của bạn có số dư từ tiền thưởng hoặc hoàn trả chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, phần số dư đó sẽ bị giữ lại cho đến khi điều kiện được đáp ứng. Tiền nạp ban đầu và tiền thắng từ cá cược thực không bị ảnh hưởng bởi điều kiện này – bạn vẫn có thể rút phần tiền không liên quan đến thưởng bình thường.

4 Quy Tắc Cá Cược

4.1 Đặt cược và xác nhận

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống teulam xác nhận và ghi nhận thành công, đồng thời bạn nhận được thông báo xác nhận từ nền tảng. Teulam không chịu trách nhiệm với bất kỳ lệnh cược nào bị lỗi do kết nối internet hoặc thiết bị của người dùng trước khi hệ thống ghi nhận.

Sau khi lệnh cược đã được xác nhận, bạn không thể huỷ, thay đổi hay hoàn trả – trừ trường hợp lô đề trong vòng 30 phút và trước giờ chốt đài tương ứng. Điều này áp dụng cho tất cả sản phẩm trên teulam.

4.2 Kết quả và xử lý thắng thua

Kết quả của mọi trận đấu, kỳ quay thưởng hay sự kiện đều được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn tổ chức hoặc phát sóng tương ứng. Teulam không can thiệp vào kết quả và không chịu trách nhiệm về mọi sai sót từ phía tổ chức sự kiện.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, teulam sẽ tiến hành xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng từ nguồn phát sóng hoặc tổ chức chính thức. Quyết định của teulam trong trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

4.3 Lỗi kỹ thuật và cược vô hiệu

Teulam có quyền huỷ một hoặc nhiều lệnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật gây ra tỷ lệ sai, thông tin sai lệch về sự kiện, hoặc lỗi trong hệ thống xử lý. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng. Teulam sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng qua kênh liên lạc đã đăng ký.

5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Teulam cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt theo từng thời điểm. Tất cả các chương trình này đều được mô tả chi tiết trên trang khuyến mãi của teulam, bao gồm điều kiện tham gia, điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm tự đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Việc nhận thưởng đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với toàn bộ điều kiện đi kèm của chương trình đó.

5.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng và hoàn trả đều có yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Vòng cược chỉ được tính từ các trò chơi và loại cược hợp lệ theo quy định của từng chương trình – một số loại cược có hệ số đóng góp thấp hơn hoặc không được tính vào điều kiện vòng cược.

5.3 Lạm dụng khuyến mãi

Teulam nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược đối ngược (hedging) để hoàn thành vòng cược tối thiểu mà không có rủi ro, chia sẻ tài khoản để trục lợi từ ưu đãi người mới, và bất kỳ hành vi trục lợi bất chính nào khác. Teulam có quyền thu hồi tiền thưởng và đóng tài khoản khi phát hiện các hành vi này.

6 Chơi Có Trách Nhiệm

Teulam coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể thiếu trong cam kết với người dùng. Cá cược là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Teulam cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây và khuyến khích người dùng chủ động sử dụng khi cần:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn của bản thân.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho từng lệnh cược hoặc tổng cược trong ngày.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 1 tuần hoặc 1 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không kiểm soát được thói quen cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề liên quan đến cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ teulam hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

7 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản teulam của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Teulam không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua chat hỗ trợ hay điện thoại.

Các khuyến nghị bảo mật từ teulam:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài ít nhất 8 ký tự.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Bật xác thực hai bước (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho teulam khi phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

Teulam không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác, hoặc do thiết bị của bạn bị xâm nhập bởi phần mềm độc hại.

8 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng hệ thống đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ sai để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo cho teulam ngay lập tức.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng teulam cho bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Lợi dụng lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi để trục lợi một cách không hợp lệ.

9 Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

9.1 Đình chỉ tài khoản

Teulam có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong quá trình xem xét nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, hoạt động bất thường, hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Trong thời gian tài khoản bị đình chỉ, bạn không thể nạp tiền, đặt cược hay rút tiền.

9.2 Đóng tài khoản bởi teulam

Teulam có quyền đóng tài khoản và chấm dứt dịch vụ với người dùng trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản, gian lận, rửa tiền, hành vi phá hoại, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Trong trường hợp đóng tài khoản do lỗi của người dùng, teulam có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư như một phần biện pháp khắc phục thiệt hại.

9.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản teulam bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, teulam sẽ xử lý toàn bộ lệnh rút tiền đang chờ và hoàn trả số dư khả dụng về phương thức thanh toán đã đăng ký của bạn.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Teulam cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên vẹn như hiện tại". Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Teulam sẽ nỗ lực khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể.

Teulam không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet hoặc lỗi thiết bị từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thông tin từ bên thứ ba (nhà cung cấp game, nguồn kết quả thể thao) mà teulam sử dụng trong dịch vụ.
• Sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của teulam (bất khả kháng, thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng diện rộng).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của teulam với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra tổn thất.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Teulam có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ phần nào trong tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trong giao diện nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp thuận toàn bộ điều khoản đã cập nhật.

12 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong tài liệu, đội ngũ teulam luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email: support@teulam.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng teulam – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Trang hỗ trợ: Xem thêm câu hỏi thường gặp tại trang FAQ của chúng tôi.

Teulam cam kết xem xét mọi phản hồi và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Người dùng được quyền ghi lại và lưu giữ toàn bộ nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ teulam để phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp nếu cần.