Chính Sách Bảo Mật Teulam – Bảo Vệ Thông Tin Người Dùng

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng nền tảng teulam, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do teulam vận hành. Khi bạn đăng ký tài khoản, truy cập nền tảng hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của teulam, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Chính sách này chỉ áp dụng cho dữ liệu do teulam trực tiếp thu thập và xử lý. Trong trường hợp bạn truy cập các liên kết của bên thứ ba từ nền tảng teulam, chính sách bảo mật của bên thứ ba đó sẽ được áp dụng và teulam không chịu trách nhiệm về cách họ xử lý dữ liệu của bạn.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ teulam, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Thông tin tài khoản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh và tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân khi được yêu cầu trong quá trình xác minh tài khoản.
• Thông tin thanh toán: Số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), số tài khoản ngân hàng đã đăng ký cho giao dịch nạp rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Các tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi bạn gửi cho đội ngũ teulam qua các kênh hỗ trợ.

2.2 Thông tin được thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng teulam, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web và phiên bản phần mềm.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống và nhà mạng di động.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đăng nhập, trang đã truy cập, thời gian phiên sử dụng và thao tác trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp rút tiền, lịch sử đặt cược và kết quả các lệnh cược.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Teulam chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích đã được xác định rõ ràng và cần thiết để cung cấp dịch vụ. Cụ thể:

3.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn trên teulam.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và tính toán tiền thắng/thua từ cá cược.
• Xác minh danh tính nhằm tuân thủ yêu cầu phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.
• Ghi nhận và xử lý kết quả cá cược, giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu.

3.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng tài khoản hoặc vi phạm điều khoản.
• Giám sát các hành vi bất thường có thể cho thấy tài khoản đang bị xâm nhập hoặc sử dụng trái phép.
• Xác minh danh tính khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm không quen thuộc.

3.3 Cải thiện dịch vụ và hỗ trợ người dùng

• Phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng trên teulam.
• Lưu trữ lịch sử liên lạc để đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và các thông tin quan trọng liên quan đến dịch vụ.

3.4 Marketing (khi bạn đồng ý)

Nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing, teulam có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới và sự kiện đặc biệt. Bạn có thể từ chối nhận các thông báo này bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Teulam không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

4.1 Đối tác kỹ thuật vận hành dịch vụ

Teulam hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để vận hành nền tảng, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán, nhà cung cấp game (Evolution Gaming, Pragmatic Play...) và dịch vụ lưu trữ đám mây. Các đối tác này chỉ được truy cập thông tin tối thiểu cần thiết cho phần dịch vụ họ cung cấp và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với teulam.

4.2 Yêu cầu pháp lý

Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, teulam có thể cung cấp thông tin cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Teulam sẽ chỉ tiết lộ đúng và đủ phần thông tin được yêu cầu, không tiết lộ nhiều hơn mức cần thiết.

4.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Teulam có thể chia sẻ thông tin cần thiết trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng, người dùng hoặc bên thứ ba – chẳng hạn trong quá trình điều tra gian lận hoặc tranh tụng pháp lý.

5 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

Teulam sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bạn. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trong trình duyệt hoặc thiết bị của bạn khi bạn truy cập nền tảng.

5.1 Các loại cookie teulam sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho các chức năng cơ bản như duy trì đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.
• Cookie phân tích: Giúp teulam hiểu cách người dùng điều hướng trên nền tảng để cải thiện giao diện và hiệu năng. Dữ liệu từ loại cookie này được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie sở thích: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, chế độ xem và các tùy chỉnh khác để trải nghiệm nhất quán hơn qua các phiên sử dụng.

5.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng teulam và làm giảm trải nghiệm sử dụng. Teulam khuyến nghị giữ nguyên cài đặt cookie mặc định để có trải nghiệm tốt nhất.

6 Bảo Mật Dữ Liệu

Teulam đầu tư nghiêm túc vào bảo mật hệ thống và xử lý bảo mật dữ liệu người dùng như một ưu tiên hàng đầu, không phải một tính năng phụ. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật hiện tại của teulam bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit: Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ teulam đều được mã hóa hoàn toàn, không thể đọc được nếu bị chặn giữa đường.
• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thô. Teulam dùng thuật toán băm một chiều với salt ngẫu nhiên – ngay cả nhân viên nội bộ cũng không thể xem mật khẩu của bạn.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Bảo vệ hạ tầng máy chủ khỏi các cuộc tấn công từ bên ngoài và phát hiện hành vi bất thường trong mạng nội bộ.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Mỗi nhân viên chỉ được truy cập đúng phần dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. Không có ai có quyền truy cập toàn bộ cơ sở dữ liệu người dùng.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục nhanh chóng trong trường hợp sự cố.
• Kiểm toán bảo mật: Hệ thống bảo mật của teulam được kiểm tra định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và được rà soát lại khi có thay đổi lớn về hạ tầng.

6.1 Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, teulam cam kết thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể sau khi xác định phạm vi của sự cố. Thông báo sẽ bao gồm mô tả về loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ tài khoản.

7 Lưu Trữ và Xóa Dữ Liệu

7.1 Thời gian lưu trữ

Teulam lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản được đóng. Thời gian lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại thông tin và yêu cầu pháp lý liên quan:

• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu tối thiểu 5 năm để tuân thủ yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính theo quy định.
• Lịch sử cá cược: Được lưu tối thiểu 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và kiểm tra nội bộ.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và 2 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký đăng nhập và bảo mật: Được lưu 90 ngày để phục vụ điều tra bảo mật khi cần.

7.2 Xóa dữ liệu

Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản teulam và đã xử lý xong toàn bộ giao dịch đang chờ, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân không còn cần thiết. Một số dữ liệu có thể được giữ lại dưới dạng ẩn danh (không thể liên kết về bạn) cho mục đích thống kê nội bộ.

Nếu bạn muốn yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân có thể nhận dạng, hãy liên hệ với teulam qua email support@teulam.com. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, trừ phần dữ liệu bắt buộc phải giữ lại theo quy định pháp luật.

8 Quyền Của Người Dùng

Teulam tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có quyền:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem những thông tin nào teulam đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi cho phép bởi yêu cầu pháp lý.
• Quyền phản đối: Từ chối cho phép teulam sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích marketing.
• Quyền hạn chế: Yêu cầu teulam hạn chế cách sử dụng dữ liệu của bạn trong khi một tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận một bản sao thông tin của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ teulam qua email support@teulam.com hoặc live chat trực tiếp trên nền tảng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9 Bảo Vệ Trẻ Em

Teulam nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện một tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, teulam sẽ lập tức đóng tài khoản đó và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã tạo tài khoản trên teulam, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@teulam.com để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Teulam có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi về công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi quan trọng, teulam sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ teulam sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp thuận chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi chính sách mới có hiệu lực.

11 Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc cần báo cáo một vấn đề bảo mật, hãy liên hệ với teulam qua các kênh sau:

• Email: support@teulam.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với các yêu cầu thông thường; ưu tiên xử lý trong 4 giờ đối với báo cáo sự cố bảo mật khẩn cấp.
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng teulam – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
• Câu hỏi thường gặp: Xem thêm tại trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất.

Teulam cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc và trong thời gian hợp lý. Bạn luôn được đối xử tôn trọng và nhận phản hồi rõ ràng về tình trạng yêu cầu của mình.